OUG 18/2026: Noile reguli pentru dreptul de retragere în magazinele online
29 iunie 2026
OUG 18/2026, care intră în vigoare la 19 iunie 2026, aduce modificări importante pentru magazinele online privind dreptul de retragere al consumatorilor. Actul normativ urmărește digitalizarea și simplificarea procesului de retur, impunând noi obligații pentru comercianți.
Principalele modificări aduse de OUG 18/2026
Dreptul de retragere există deja în legislația aplicabilă comerțului electronic, însă OUG 18/2026 pune accent pe digitalizarea și simplificarea procesului prin care acesta este exercitat. Pentru a respecta noile cerințe, magazinele online trebuie să ofere: • o funcție de retragere clar identificabilă (de exemplu, un link vizibil cu o denumire sugestivă), prin intermediul căreia clienții să poată transmite cererea de retragere; • un formular online care să permită identificarea clientului și a comenzii, prin completarea unor informații precum numele, adresa de e-mail, numărul comenzii sau contractului, produsele vizate și datele de contact; • un buton explicit de confirmare a acțiunii, cu o formulare precum „Confirmă retragerea”; • transmiterea către client, pe un suport durabil (de regulă prin e-mail), a unei confirmări care să conțină detaliile solicitării, precum și data și ora înregistrării acesteia; • o politică de retur actualizată, în care să fie explicate condițiile, termenul legal, procedura de retragere și modalitatea de accesare a funcției online.
Fluxul procesului de retragere conform noilor prevederi
Un flux conform noilor prevederi presupune următorii pași: Clientul: • accesează funcția „Retrage-te din contract” sau un link echivalent; • completează formularul cu datele necesare (nume, e-mail, număr comandă, produsele pentru care solicită retragerea și datele de contact); • verifică informațiile și confirmă solicitarea prin apăsarea butonului dedicat. Magazinul online: • transmite automat sau manual o confirmare prin e-mail, care include conținutul solicitării, precum și data și ora trimiterii; • preia și procesează cererea conform politicii de retur.
Implementarea cerințelor OUG 18/2026 în Woocommerce
Dacă utilizezi platforma Woocommerce, implementarea noilor cerințe poate fi realizată cu ajutorul aplicației Formular Retur, pentru care sunt disponibile instrucțiuni detaliate în secțiunea Help. Totodată, platforma include și alte opțiuni care facilitează respectarea obligațiilor impuse de ordonanță. 1. Afișarea unei funcții de retragere ușor de găsit Linkul către formularul de retur poate fi afișat în mai multe zone ale magazinului, precum: • meniul din footer; • contul clientului; • pagina dedicată politicii de retur. Denumirea linkului poate fi personalizată din pagina Meniuri navigare, fiind recomandate formulări clare, precum: • Formular de retur; • Retrage-te din contract aici; • Solicită retragerea din contract; • Trimite cerere de retragere.
Colectarea și confirmarea datelor pentru retur
Formularul de retragere trebuie să permită identificarea rapidă a clientului și a comenzii. De aceea, acesta trebuie să solicite informații precum: • numele clientului; • adresa de e-mail; • numărul comenzii sau alte date de identificare; • produsele pentru care se solicită retragerea; • datele de contact. Aplicația Formular Retur colectează toate aceste informații, facilitând identificarea comenzii și gestionarea solicitării. Ultimul pas al procesului trebuie să fie reprezentat de un buton clar de confirmare, astfel încât clientul să înțeleagă fără echivoc că transmite o cerere de retragere. Această etapă reduce riscul acțiunilor accidentale și confirmă intenția utilizatorului.
Transmiterea confirmării și gestionarea retururilor parțiale
După înregistrarea solicitării, comerciantul are obligația de a transmite o confirmare de primire pe un suport durabil, de regulă prin e-mail. În Woocommerce, această cerință poate fi îndeplinită prin activarea notificărilor automate din aplicația Formular Retur. Mesajele generate includ toate informațiile solicitate de legislație: • numele clientului; • comanda sau contractul vizat; • produsele pentru care s-a solicitat retragerea; • conținutul cererii; • data și ora transmiterii; • confirmarea primirii solicitării și mențiunea că aceasta va fi procesată conform politicii de retur. Noua reglementare permite returnarea doar a unei părți din produsele comandate sau a unei cantități din acestea. Funcționalitatea este disponibilă și prin aplicația Formular Retur.
Actualizarea politicii de retur
Politica de retur trebuie revizuită astfel încât să ofere informații clare privind: • condițiile de exercitare a dreptului de retragere; • termenul legal aplicabil; • excepțiile prevăzute de lege; • pașii necesari pentru transmiterea solicitării; • locul din magazin unde poate fi accesată funcția de retragere; • informațiile care trebuie completate în formular; • modul și momentul în care clientul primește confirmarea; • procedura de returnare a produselor și rambursarea sumelor achitate. În Woocommerce, aceste informații pot fi actualizate direct din paginile dedicate, precum Termeni și condiții sau Regulament retur, disponibile în secțiunea Pagini site.
Concluzie și recomandare
Un proces de retur bine pus la punct nu înseamnă doar respectarea unei obligații legale, ci contribuie și la consolidarea încrederii clienților în magazinul online. Prin intermediul aplicației Formular Retur și al funcționalităților disponibile în Woocommerce, magazinele online pot implementa cu ușurință cerințele prevăzute de OUG 18/2026 și pot oferi o experiență de retur simplă, transparentă și conformă cu legislația. Notă: Informațiile prezentate în acest articol au caracter exclusiv informativ și nu reprezintă consultanță juridică. Pentru interpretarea și aplicarea prevederilor legale în funcție de particularitățile afacerii tale, este recomandată consultarea unui specialist în domeniu.